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网上流传这样一则营销的案例：

案例一：

男生对女生说：我是最棒的，跟我好我保证让你一生幸福，这是推销。

案例二：

男生对女生说：我爹有三处房子，跟我好以后这些都是你的，这是促销。

案例三：

男生不表白，以实际行动对女生好，甚至连她的家人也服务周到，这是营销。

想得到“她”的人，先得到“她”的心。如果说卖点的寻找、价值的塑造都停留在产品本身，只有服务营销才是真正从客户出发。服务营销的目的是找准客户需求，投其所好，赢得客户信赖，建立服务营销的客户价值链。当客户认同产品需求时，还怕“她”不会成交吗？

企业要想把服务真正做好，绝不是简单的培训就可以完成的。服务一定是从客户需求出发，制定无懈可击的服务剧本，并且在合适的角色搭配合适的人员，一部电影的好坏在于剧本，演员，舞美，道具等全方面的配合，而一个企业服务的好坏一定在于客户咨询，方案定位，方案确认，组织施工，材料验收，施工验收，总体竣工验收，售后服务等环节制定了一套无懈可击的剧本！

21世纪市场竞争的特征就是追求“客户满意”，大家都在追求“客户满意”的时候，企业如何突围？这种时候仅仅追求“客户满意”只能打0分，服务到客户尖叫，企业才能从市场上杀出来。

传统服务价值观认为，为客户提供优良的服务是为了更好的销售产品，服务只是附加值。而现代服务价值观中，服务本身已经变成了产品。企业如何把服务这项产品设计好，是当下企业做大做强的决定因素。

服务到位，客户满意度高，客户自然会买单。都市电工，秉承专注品质，服务为本的精神，为锻造都市电工执行力：上门约定时间未到达，服务价格减半！技术服务不到位，服务价格减半！服务态度不满意，服务价格减半！用心为客户提供专业、规范的电气施工和服务是我们不变的追求！

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